为切实保障特殊群体的办事权益，市行政服务中心以“信息无障碍、服务零距离”为核心，全面推进服务大厅的无障碍设施建设与人性化服务升级。通过硬件设施完善、智能技术赋能及志愿服务深化，为老年人、残障人士等群体打造了高效、便捷、温暖的政务服务环境。

一、硬件设施全面升级，构建无障碍环境

服务大厅设置无障碍通道、无障碍电梯及低位服务台，确保轮椅使用者及行动不便人群可顺畅通行。各楼层均配备无障碍卫生间，并在醒目位置设置标识，便于快速定位。

无障碍通道

无障碍电梯

大厅内设置无障碍服务专区，提供轮椅、拐杖、老花镜、助听器、放大镜、急救箱等便民设备，满足特殊群体多样化需求。同时，划定无障碍停车位，方便残障人士及老年人车辆停放。

急救箱、便民服务箱

无障碍停车位

便民轮椅

二、智慧助老自助设备，跨越“数字鸿沟”

在24小时政务服务自助区配备“粤智助”自助机，提供社保认证、医保激活等344项高频服务。设备专设“长辈模式”（大字体、高对比度界面），年均办理业务超4500宗，助力老年人轻松办理“身边事”。

“粤智助”自助设备

三、志愿服务体系深化，全流程“暖心陪伴”

组建党员志愿服务队，为老年人提供叫号取号、代办帮办、政策讲解等全流程服务。在医保、社保办理高峰期，志愿者全程指导老年人使用自助机或手机办理，年均服务超七万人次。

党员志愿者“一对一”服务

针对行动不便群体，推出“上门办”服务；设置无障碍服务窗口，提供免预约、免排队优先办理通道，缩短办事时限。此外，12345政务服务便民热线还提供24小时无障碍服务咨询，实时响应特殊群体需求。

提供“上门办”服务

市行政服务中心以“小设施”撬动“大服务”，用“硬设施”与“软服务”的双重提升，诠释了“人民至上”的政务理念。这一实践不仅为特殊群体扫清办事障碍，更打造我市政务服务大厅“无障碍服务样本”。